Na SING., cada pedido é preparado com cuidado para que você receba sua peça exatamente como esperado. Como trabalhamos com produtos em impressão 3D e também com itens personalizados, algumas peças são produzidas especialmente para cada cliente.

Caso aconteça algum problema com o seu pedido, confira abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Arrependimento da compra

Para produtos não personalizados, você poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme aplicável às compras realizadas pela internet.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente e, sempre que aplicável, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail carmovitor058@gmail.com, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto recebido.

Após o contato, enviaremos as orientações para continuidade do processo.

2. Produtos personalizados

Grande parte dos produtos da SING. é produzida especialmente para cada cliente, podendo conter nomes, logotipos, cores, frases, medidas ou outras características escolhidas no momento da compra.

Em pedidos personalizados, recomendamos que todas as informações fornecidas sejam conferidas cuidadosamente antes da aprovação ou finalização do pedido.

Quando houver aprovação prévia de arte, layout, nome, logotipo ou personalização pelo cliente, a produção será realizada de acordo com o material aprovado.

Por se tratarem de produtos confeccionados especialmente conforme as especificações fornecidas pelo consumidor, solicitações de cancelamento, troca ou devolução por simples desistência serão analisadas individualmente, considerando as características do pedido e a legislação aplicável.

Isso não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, erro de produção, produto diferente do solicitado ou demais situações previstas em lei.

3. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele solicitado ou aprovado, entre em contato conosco pelo e-mail carmovitor058@gmail.com.

Informe o número do pedido e envie fotos que permitam identificar o produto recebido.

Após a análise e confirmação do erro por parte da SING., realizaremos a correção ou substituição do produto sem custos adicionais para o cliente.

4. Produto danificado no transporte

Se o produto chegar quebrado ou apresentar danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Pedimos que envie fotos do produto, da embalagem recebida e, quando possível, da etiqueta de transporte. Essas informações nos ajudam a analisar o ocorrido e solucionar o problema.

Confirmado o dano, orientaremos sobre a substituição, devolução ou restituição correspondente.

5. Defeitos de fabricação

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail carmovitor058@gmail.com, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

A solicitação será analisada de acordo com os prazos e garantias previstos na legislação aplicável ao produto.

Confirmado o defeito de fabricação, a SING. realizará a solução adequada, que poderá envolver reparo, substituição da peça ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, exposição inadequada ao calor, alterações realizadas pelo cliente ou utilização diferente daquela indicada para o produto.

6. Características da impressão 3D

Nossos produtos são produzidos por meio de impressão 3D. Por conta do próprio processo de fabricação, as peças podem apresentar pequenas linhas de camada, marcas discretas de impressão e pequenas variações de tonalidade ou acabamento.

Essas características são naturais do processo de impressão 3D e, quando não comprometem a funcionalidade, resistência ou características principais do produto, não são necessariamente consideradas defeitos de fabricação.

As cores exibidas no site também podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto físico devido à iluminação das fotografias e às configurações de cada tela.

7. Informações fornecidas pelo cliente

Nos produtos personalizados, é responsabilidade do cliente conferir corretamente as informações enviadas, incluindo nomes, palavras, datas, logotipos, imagens, cores e demais dados utilizados na personalização.

Caso o produto seja produzido corretamente de acordo com as informações fornecidas ou com a arte previamente aprovada pelo cliente, erros existentes nessas informações não serão considerados erro de produção da SING.

Caso seja necessária uma nova produção, entraremos em contato para informar as possibilidades e eventuais custos envolvidos.

8. Condições para troca ou devolução

Quando for necessária a devolução física do produto para análise, ele deverá ser enviado nas condições em que foi recebido, sempre que possível acompanhado da embalagem e demais componentes do pedido.

Produtos que apresentem danos causados pelo uso inadequado poderão não se enquadrar nas condições de troca por defeito, após análise.

9. Restituição dos valores

Quando houver direito à restituição, ela será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do meio ou intermediador de pagamento.

Cartão de crédito: após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à operadora ou intermediador responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá das regras da administradora do cartão.

PIX: quando aplicável, a restituição será realizada após a aprovação da devolução, observados os procedimentos do intermediador de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido tenha sido pago por outro meio disponível em nossa loja, informaremos o procedimento correspondente durante o atendimento.

10. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato pelo:

E-mail: carmovitor058@gmail.com

No contato, informe o nome do comprador, número do pedido e motivo da solicitação, anexando fotos ou vídeos quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para resolução.

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